Et si transformer un média, ce n’était pas tout changer, mais mieux écouter ? En misant sur les retours concrets des lecteurs et une collaboration étroite entre les équipes, La Croix a su refondre son expérience numérique sans trahir son ADN éditorial. Une méthode fine, fondée sur l’analyse comportementale, qui éclaire une autre manière d’innover dans les médias.
Ravi d’avoir accueilli Aurore Bergmann Verbiguié, Chief Product Officer de La Croix, lors du webinaire INMA du 2 avril 2025. Son retour d’expérience a permis de plonger dans les coulisses d’une transformation numérique exemplaire, fondée sur l’analyse comportementale et l’intelligence collective.
Voici les enseignements clés de cette intervention.
1/ Quand l’intuition ne suffit plus : place au comportement réel
Refondre un site sans données fiables ? C’est pourtant ce qu’a dû affronter l’équipe produit de La Croix. Son pari : compenser ce manque par des tests comportementaux.
Aurore Bergmann Verbiguié l’explique ainsi : « Nous avons mené des tests de type “guérilla” sur nos prototypes, directement auprès des utilisateurs ». Leurs retours ont immédiatement tranché : oui à « une expérience de lecture confortable et un design premium » ; non à « une structure de menu trop conceptuelle ».
Plus révélateur encore…les attentes ont bousculé les certitudes internes. Les nouveaux lecteurs voulaient « des actualités continues », et non une vision uniquement religieuse du journal. Quant aux abonnés, ils réclamaient la continuité avec les fondamentaux : les éditos, les grandes rubriques historiques. Ces insights ont permis d’ajuster les piliers stratégiques autour d’un triptyque très lisible : « une actualité qui donne du sens », « un récit qui cultive l’espérance » et « un dialogue qui crée du lien ».
2/ Une transformation portée par la co-construction
Face au rejet des libellés flous comme « Récit » ou « Dialogue », une deuxième phase de tests qualitatifs a été engagée. Cette fois, en groupes de discussion croisés (abonnés et non-abonnés). Résultat ? « Les utilisateurs ont rejeté les éléments abstraits, préférant des rubriques concrètes comme “Religion” ou “Culture” », raconte Aurore.
Cette approche a conduit à un changement profond de l’architecture de navigation, tout en respectant l’ADN du média. En parallèle, des outils ont été mis en place pour ancrer l’amélioration continue : groupes WhatsApp pour bêta-testeurs, dispositifs de retours in situ et cycles de développement courts.
3/ Un leadership basé sur l’intelligence collective
La méthode adoptée par La Croix ne repose pas sur un chef d’orchestre solitaire. Elle repose sur « une inversion de la pyramide ». Selon Aurore : « Ce n’est plus une décision descendante mais ascendante. Voilà ce qu’est l’intelligence collective. »
Des ateliers rassemblant journalistes, marketeurs, designers et développeurs ont permis de traiter toutes les contraintes simultanément. Résultat : des équipes engagées, une meilleure rétention des talents — « les gens se sentent bien, ils veulent rester » — et surtout, des décisions plus robustes car partagées.
4/ Penser petit pour réussir grand
La transformation de La Croix n’est pas née d’un big bang, mais d’une philosophie : « Think small before thinking big ». Chaque amélioration a été testée, analysée, validée avant d’être généralisée. L’impact a été immédiat : augmentation du temps passé sur le site, baisse du taux de rebond, meilleure satisfaction utilisateur.
Le seul regret ? Ne pas avoir lancé plus tôt de tests A/B à grande échelle : « J’aurais aimé pouvoir diriger une partie du trafic vers notre ancien site, et l’autre vers le nouveau », confie la CPO.
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